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楽天カード 有効期限が切れているのに更新カードが届いていない時の原因と対処法!オペレーターに電話で問い合わせしてみた結果♪

      2018/08/13

 

Point!

楽天カードの有効期限が切れている人

 

    • 楽天カードの新しい更新カード届いていないけどなんで?
    • どうすれば、楽天カードの更新カード来るんだろう?
    • 問い合わせしたいけど、どこに問い合わせすればいいのかわからない
    • 問い合わせしたらオペレーターさんに何を聞かれるんだろう?ちょっと不安。

こういった疑問に、お答えします。

 

【記事の信頼性】

元楽天社員で、ダイヤモンド会員歴5年超の自他ともに認める楽天ヘビーユーザーが

実際に、楽天カードが有効期限切れしていたのにカードが届いていなかった際に、解決できた方法をご紹介します

Aimy
皆さん、楽天カードってお得ですよね♪楽天市場でのお買い物には、欠かせないアイテムです(^^♪

 

しかーし!!

わたしは、楽天カードはネット上では頻繁に使うものの、リアルであまり使っていなかったこともあり・・・

この度は、楽天カードの有効期限切れに気づかないという大失態をおかしてしまいました!

Aimy
でもちょっと待てよ?楽天カードは自動更新でふつうはカードの有効期限が切れる前に新しい更新カードが来るんじゃないの?

 

と思ってお家の中を探してみましたが、ない!!ないないない!!

これはおかしいぞっ!

ということで、ここでは楽天カードの有効期限が切れて更新カードが届いてない原因とその対処法について実際に解決できた方法についてご紹介しますね。  

この記事を読むだけで、楽天カードの更新カードが届かなくてももう余裕で対処ができるようになります!

楽天カードの詳細はこちら

楽天カードの有効期限切れに気づいた経緯

まずわたしが楽天カードの有効期限が切れていることに気が付いた経緯について簡単に説明しておきますね(^^♪

 

それは2018年5月某日・・・わたしはインターネットでお買い物する際に、JCBのカードが必要だったので

Aimy
わたしのJCBのカードといえば「楽天プレミアムカード」♪

 

ということで、「楽天プレミアムカード」をお財布から取り出して、カード番号を入力して、更には有効期限も入力して・・・

 

Aimy
有効期限は18年04月♪・・・先月じゃん(‘Д’)!!

 

ということで、わたしはここでやっと「楽天プレミアムカード」の有効期限が切れていることに気づきました!

 

ちなみに、楽天プレミアム・ゴールドカードを使って楽天市場でお買い物をすると、いつでもポイント+4倍(+4%)もらえますよ!

10,000円購入したら、通常100円のポイントの所、+400円で合計500円分もポイントがもらえちゃうということですので、これはとってもお得ですよ!

Aimy
しかーし、こちらのカードは年会費がかかるのでご注意を!

 

楽天プレミアムカードは10,800円(税込み)、楽天ゴールドカードは2,160円(税込み)の年会費がかかります。

Aimy
わたしは、空港のVIPラウンジを利用できるプライオリティパスを無料でゲットできる点に惹かれて、楽天プレミアムカードを保有してますが、海外旅行に年1回程度行く私にとっては年会費分の価値はありました(^^♪

 

個人的には、ある程度楽天の利用実績が多い方(目安:ゴールド会員・プラチナ会員・ダイヤモンド会員)や、海外旅行に年1回程度行かれる方は、楽天プレミアムカードでも、十分に年会費のもとは回収できると思いますので、利用実績に応じてカードの種類を決めるといいと思います。

楽天プレミアムカードの詳細はこちら

楽天カードの更新カードが届いていない原因

わたしの楽天カードの有効期限が切れているにもかかわらず、更新カードが届いていなかった原因は!?

ズバリ!!

・・・

Aimy
わたしが受け取らなかったからです(>_<)

 

あとあと、電話でオペレーターさんに確認した際に教えてもらったのですが

楽天カードさん側としては、わたしの自宅にちゃんと更新カードを送っていたみたいです!

楽天カードの公式サイトによると、有効期限満了月の前月下旬から満了月初旬頃に送付されるということなので、

私の場合は2018年4月が楽天カードの有効期限だったので、2018年3月下旬から、2018年4月初旬に送られてきているはずですね!

それをわたしが受け取らずに、不在通知も無視してしまったがために楽天カードさんの方に返送されて戻ってしまっていたみたいです。

Aimy
もう一回送ってくれてもいいのに・・・

 

とも、思ってしまいましたが、どうやら1回楽天カードが返送されるとユーザー側からアプローチをしない限り、もう一回楽天カードさんから発送してくれるとかいうことはないようです。

楽天カードの更新カードが届いていない時の対処法(私の場合)

楽天カードの有効期限が切れているにもかかわらず、更新カードが届いていなかった場合の対処法は!?

ズバリ!!

・・・

Aimy
電話でオペレーターさんに問い合わせする!です。

 

楽天カードの裏面に楽天カードデスクのお問い合わせ先が記載されているので、この連絡先に問い合わせします!

Aimy
携帯電話からも上のフリーダイヤルにつながったので、携帯電話からも無料で問い合わせできますよ!

 

で、2018年5月某日朝6時ごろ・・・実際にフリーダイヤルに電話してみたところ

・・・まずは、自動音声につながりました。

自動音声
カードの紛失盗難の場合は1番・・・

 

ふむふむ、今回の事象の場合、どこにつなげるべきか迷いましたが

カードの紛失みたいなもんでしょう!ということで1番につなげてみました。

自動音声
それではオペレーターにつなぎます

 

ということで、自動音声さんが、オペレーターさんにつなげてくれました!

ここからはオペレーターさんに今回の事象を説明して

Aimy
楽天カードの有効期限が切れていることに気が付いたのですが、新しい更新カードが手元に届いていないんです・・・

 

オペレーター
はい、確認が取れました。こちらに戻ってきてしまっていますね。お手数をおかけしますが朝9時半以降にカード裏面の楽天カードデスクに問い合わせしてください

 

???あれっいまカード裏面の楽天カードデスクに問い合わせしているんですけど・・・???

と思ったのですが、どうやら楽天カードでが24時間年中無休で問い合わせに対応しているのは、先ほどつながった「カード紛失・盗難」のお問い合わせだけ

それ以外は楽天カードのコンタクトセンター・カードデスクの営業時間である9時半から17時半のみの対応になるとのことでした!

 

ということで、2018年5月某日朝10時ごろ・・・ふたたびカード裏面のフリーダイヤルに電話してみたところ

また自動音声につながって、

ボタンを押したら、またオペレーターさんにつなげてくれて

オペレーターさんに楽天カードの更新カードが届いていない事象を話したら・・・

↑ここまでは先ほどの朝6時の電話とまったく一緒の流れですね↑

オペレーター
本人確認が必要となります。西暦8桁で生年月日と住所をお願い致します。

 

まずは本人確認のため西暦で生年月日と住所を答えると・・・

 

オペレーター
楽天プレミアムカードの更新カードの発行の手続きには、再審査が必要になります。

 

一度送ってくれていた楽天カードの更新カードをもう一度送ってもらいたいだけののはずが、なぜか審査が必要とのこと・・・

理由はわかりませんが(楽天カードの公式サイトにも審査が必要な旨書いてありました)従うしかないので、

世帯年収、家のタイプ(借家/持家)、本人に家賃負担があるか、最後に任意で預貯金額を聞かれ、全部答えたところ

オペレーター
こちらの情報で審査をさせていただき、審査が通りましたら更新カードを発送いたします

 

ふう・・・

なんとか無事に楽天カードの更新カードの再発行手続きができましたが、再審査とかなんか面倒なので

今回の教訓は、楽天カードの更新カードは一発で受け取ろう!ということですね。

次からは、不在通知があったらすぐに連絡して、楽天カードさんに返送される前に持ってきてもらおうと強く思いました!!

楽天カードの更新カードが届いていない時の対処法(楽天公式)

楽天カードの公式サイトのFAQにズバリな回答があったので、最後にご紹介しておきます

【質問】

カードの有効期限が切れた後、新しいカードを受け取ってません。どうしたらいいですか?

【回答】

更新カードは、有効期限満了月の前月下旬から満了月初旬頃にお届けいたします。
お手元に更新カードが届いてない場合は、カード発行状況などをお調べいたしますので、契約者ご本人様より、楽天カードコンタクトセンターへご連絡をお願い致します。

※更新カードは転送不可の郵便物でお送りさせて頂いております。
  転送届を出されていてもお届けができませんので、あらかじめご了承ください。
※新しい有効期限のカードをお送りする際には、事前に審査がございます。
  審査の結果、ご希望に沿いかねる可能性もございますので、あらかじめご了承ください。

楽天カードコンタクトセンター
・オペレータ受付時間は9:30~17:30となります。
・自動音声専用ダイヤル以外にお問い合わせください。

まとめ

いかがでしたか。

楽天カードの有効期限が切れて更新カードが届いてない原因とその対処法について実際に解決できた方法についてまとめてみました!

  これで、皆さんも楽天カードの更新カードが届いていなくてももう安心ですね!余裕しゃくしゃくで対処しちゃってください!

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